Politique de Retour et de Remboursement

Chez Ludivine Porto LUDS, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à assurer la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement pour vous aider.

Retour de produits physiques

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit physique sans avoir à fournir de justification. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par email à LUDS.contact@gmail.com.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• Non utilisé
• Dans son emballage d'origine
• En parfait état de revente

Les articles retournés qui ne répondent pas à ces critères (produit endommagé, utilisé ou incomplet) ne pourront pas être remboursés.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à LUDS.contact@gmail.com pour nous informer de votre intention de retourner un produit.
2. Nous vous fournirons l'adresse de retour.
3. Envoyez le produit en utilisant un service de suivi de livraison (à vos frais).
4. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit, nous vous enverrons un email pour confirmer son état.

Frais de retour

Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou s'il y a eu une erreur de notre part dans l'envoi. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre retour sans cela.

Produits non éligibles au retour

Les catégories de produits suivantes ne peuvent pas être retournées :

• Produits digitaux (ebooks, formations, fichiers téléchargeables) dès lors que le téléchargement a été effectué.
• Produits personnalisés (print on demand) qui ont été créés à la demande ou spécialement pour vous.

Remboursements

Délai de traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de la décision d'accepter ou de refuser votre retour. Si le retour est approuvé, un remboursement sera émis sur votre méthode de paiement originale sous 7 à 14 jours ouvrables.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à LUDS.contact@gmail.com avec des photos du produit et de l’emballage pour que nous puissions évaluer la situation et organiser un échange ou un remboursement.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de votre société émettrice de carte de crédit. Si après cette vérification, vous n’avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter à LUDS.contact@gmail.com.

Échanges

Nous n'acceptons pas les échanges de produits. Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons à le retourner et à effectuer une nouvelle commande.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à LUDS.contact@gmail.com. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir avant de la retourner.

Contact

Pour toute question ou demande relative aux retours et remboursements, veuillez nous contacter par email à LUDS.contact@gmail.com. Nous serons heureux de vous assister.

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Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le processus de médiation des litiges de la consommation, le client a le droit de recourir gratuitement au service de médiation proposé par Entrepreneur individuel - LUDIVINE PORTO - LUDS. Le médiateur désigné est :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice

Adresse : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris

Site internet : https://www.cm2c.net

E-mail : cm2c@cm2c.net